بهترین نرم افزار CRM برای وب سایت های تجارت الکترونیک
هر کسب و کار در مورد مشتریان است تلاش های زیادی برای جذب مشتریان جدید و حفظ موجودات صرف شده است. با توجه به رقابت شدید، وظیفه جذب مشتریان جدید ساده نیست. با این حال، کمی شک نیست که موفقیت شرکت های تجارت الکترونیک بستگی دارد که چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند.
شرکت های تجارت الکترونیک تلاش می کنند تا به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند، ترجیحات خود را یاد بگیرند و نیازهای آنها را تعیین کنند. این دقیقا همان چیزی است که سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به کسب و کار کمک می کند. در این مقاله، ما قصد داریم به راه حل های عمده بهترین نرم افزار CRM برای فروشگاه های آنلاین تمرکز کنیم و چگونگی انتخاب بهترین ها را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم.
CRM برای تجارت الکترونیک چیست؟
در واقع، هر سیستمی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتری، می تواند یک سیستم CRM نامیده شود. CRM ها برای سازمان های مختلف از موسسات مراقبت بهداشتی و شرکت های لجستیک مفید هستند. نیازی به گفتن نیست که قابلیت های مورد نیاز یک راه حل CRM بستگی به نوع شرکت برای آن دارد.
در مورد تجارت الکترونیک، راه حل CRM برای تجارت الکترونیکی باید به طور خاص به فروش اختصاص یابد. معنی آن چیست؟ یک سیستم CRM تجارت الکترونیک باید کسب و کار را با اطلاعات مربوط به مشتری به همان اندازه که ممکن است: عادات خرید، منافع، ترجیحات حمل و نقل، و بیشتر. یک راه حل CRM کارآمد برای فروشگاه های آنلاین باید نقشه سفر مشتری را به طوری که شما می توانید با استراتژی های بازاریابی بهتر و افزایش فروش را ارائه دهد.
در کلمات ساده، یک راه حل CRM برای تجارت الکترونیک به جمع آوری، سازماندهی، ذخیره و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد مشتریان شرکت شما کمک می کند. بیایید بر مزایای عمده ای که سیستم های CRM برای خرده فروشان آنلاین ارائه می دهند، برویم.
مزایای راه حل CRM تجارت الکترونیک
بسیاری از صاحبان کسب و کار که مشتاق به صرف پول در یک سیستم CRM می پرسند: "دقیقا چه می تواند یک راه حل CRM به من کمک کند؟" بسیاری از وظایف وقت گیر است که چنین نرم افزاری می تواند تسهیل کند.
بنابراین، اگر شما آماده استفاده از برخی از تکنولوژی پیشرفته برای افزایش کسب و کار خود هستید، زمان آن فرا رسیده است تا آنچه را که در راه حل CRM برای تجارت الکترونیک نیاز دارید تعیین کنید. این نکته مهمی است که ما می خواهیم به شما بدهیم: برای تعداد زیادی از ویژگی ها عجله نداشته باشید. بهترین CRM های تجارت الکترونیک قابلیت های قابل توجهی را ارائه می دهند، اما آیا واقعا به آن نیاز دارید؟ نیازهای کسب و کار خود را در نظر بگیرید و توابع مورد نیاز خود را انتخاب کنید. به یاد داشته باشید که اگر روزی شما نیاز به قابلیت های اضافی دارید، می توانید همیشه اشتراک خود را ارتقا دهید.
وب سایتهای تجارت الکترونیک نیاز به یک راه حل CRM دارند که وظایف مهم زیر را انجام می دهد:
# 1 جمع آوری اطلاعات مشتری معنی دار
بهترین راه برای جمع آوری اطلاعات مفید در مورد مشتری ها این است که آنها نیاز به ایجاد حساب ها دارند. هنگام پر کردن یک فرم ثبت نام، یک فرد وارد اطلاعات زیادی می شود که وب سایت های تجارت الکترونیک می توانند استفاده کنند (آدرس ایمیل، شماره تلفن و غیره). تمام این داده های مشتری برای کسب و کار تجارت الکترونیک ارزشمند است، زیرا می توان آن را برای هدفمند کردن هر مشتری به کار برد.
# 2 مشتری مجدد جذب
راه حل های خوب CRM کسب و کارها را با ابزارهای زیادی برای تشویق مشتریان خود برای خرید های اضافی ارائه می دهند: کد کوپن شخصی، خبرنامه، امتیاز وفاداری و اطلاعیه ها در مورد تخفیف. با استفاده از این ابزارهای تبلیغاتی مطمئنا جذب مشتریان و افزایش فروش می شود.
# 3 بازاریابی ایمیل
با توجه به "سرشماری بازاریابی صنایع ایمیل در سال 2017" که توسط Econsultancy & Adestra انجام می شود، بازاریابی ایمیل از لحاظ بازده سرمایه ای که ارائه می دهد، هدایت می شود. بهترین راه حل های تجارت الکترونیک CRM به خرده فروشان آنلاین اجازه می دهد تا خودکار سازی برنامه های بازاریابی ایمیل را انجام دهند و آنها را به هر مشتری بسپارند (به این ترتیب، مشتریان به صورت فردی می پذیرند). به عنوان مثال، اگر مشتریان خرید را نهایی نکنند، سیستم CRM به طور خودکار می تواند به آنها ایمیل هایی را که از سبد خرید خود می آید، به آنها ارسال کند.
# 4 ارائه تحلیل اطلاعاتی
گزارشات و تجزیه و تحلیل ها برای برنامه ریزی و ایجاد استراتژی بسیار مهم هستند، بنابراین راه حل های CRM برای فروش آنلاین باید اطلاعات زیادی را ارائه دهد. ارائه چند شاخص اساسی برای تجزیه و تحلیل عملکرد شرکت شما کافی نخواهد بود. یک سیستم CRM موثر باید بتواند تجزیه و تحلیل عمیق تر در مورد محصولات و خدمات بیشتر در تقاضا، موفقیت آمیز ترین تبلیغات، تاریخ فروش و بیشتر را ارائه دهد. پیشرفته ترین راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری حتی کسب و کار را با تجزیه و تحلیل پیش بینی، که برنامه ریزی و پیش بینی فروش را آسان می کند.
# 5 پشتیبانی مشتری
بسیاری از شرکت ها اهمیت پشتیبانی از مشتری را کم اهمیت می دانند که اشتباه جدی است. بر اساس یک مقاله از سوی فوربس، کسب و کار از دست دادن بیش از 60 میلیارد دلار در سال به علت عدم پشتیبانی از مشتریان.
در کسب و کار تجارت الکترونیک، شهرت شرکت شما ارزشش را دارد. مشتریان نباید احساس پشت سر گذاشتن کنند. برای حفظ آنها، بهترین راه حل های CRM برای فروشگاه های آنلاین، ابزارهای قدرتمند برای برقراری ارتباط با مشتریان خود را ارائه می دهند. به عنوان مثال، chatbots به شما اجازه می دهد تا خدمات مشتریان را بسیار بهبود بخشد. این مقاله را در وبلاگ ما بخوانید تا متوجه شوید چرا چتباکسها یک مزیت واقعی برای CRM هستند.
هنگامی که یک مشکل گزارش شده است، می توانید اولویت را به آن اختصاص دهید، آن را تعمیر کنید، و مشتری را به فروشگاه آنلاین خود جذب کنید. برای شرکت های بزرگ، یک CRM برای تجارت الکترونیک، گردش کار بخش های پشتیبانی مشتری را ساده می کند.
وقتی سوالات مشتریان به سرعت پاسخ داده می شوند، مشتریان احساس می کنند که شرکت شما در مورد آنها اهمیت دارد. بنابراین، آگاهی و دیداری از نام تجاری رشد خواهد یافت و سود کسب و کار شما در تجارت الکترونیکی افزایش می یابد.
# 6 ادغام رسانه های اجتماعی
رسانه های اجتماعی نقش اساسی در سراسر جهان بازی می کنند. بر طبق آمار ارائه شده توسط Statista، تعداد کاربران رسانه های اجتماعی در سیاره ما انتظار می رود که در سال 2017 بیش از 2.5 میلیارد دلار برسد. رسانه های اجتماعی یک بازار بزرگ برای خرده فروشان آنلاین است که در حال حاضر از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. مقاله ای که توسط Business Insider نشان می دهد نشان می دهد که در سال 2014، 500 خرده فروش برتر از خرید اجتماعی 3.3 میلیارد دلار کسب کرده اند و درآمدشان از این کانال درآمد تا امروز افزایش یافته است.
بنابراین، افزودن ادغام رسانه های اجتماعی به سیستم CRM برای هر شرکت تجارت الکترونیک بسیار مهم است. رسانه های اجتماعی می توانند هزاران نفر از رهبران جدید را جذب کنند، به فروشگاه آنلاین شما اجازه می دهد درآمد بیشتری کسب کند. یکی دیگر از جنبه های مهم مرتبط با رسانه های اجتماعی این است که مشتریان بعد از خواندن بررسی مثبت احتمال خرید را دارند.
0 Comments
Leave a Reply. |
نویسندهمژده رضازاده فارغ التحصیل رشته مدیریت بازرگانی از دانشگاه تهران بوده و بیش از 10 سال در زمینه فروش محصولات نرم افزاری فعالیت دارد، او سابقه مدیریت فروش در شرکت های مطرح تولید و ارئه دهنده نرم افزار را داشته و با توجه به سابقه وی به روش های گوناگون فروش و ارتباط با مشتری اشراف قابل قبولی دارد ، او همواره تلاش کرده با بهبود فرایند برقراری ارتباط با مشتری با استفاده از علم و تکنولوژی روز رضایتمندی هرچه بیشتری را در فروشنده و مشتری را فراهم نماید ، همچنین نباید فراموش کرد که به اشتراک گذاری این تجربیات خود یکی از اصلی ترین راز های موفقیت او در این راه بوده است . Archives
July 2019
Categories |